卫生部要求挂号等候不超10分钟 被质疑纸上谈兵


在儿童医院登记的病人通常被安排在医院的门诊大楼外面

医院应该优化管理,努力完成,但不应该坚持实事求是。

广东省卫生厅副厅长廖新波

卫生部最近要求医院改善服务。注册、定价、收费和服药等服务窗口的等待时间不应超过10分钟。 广东医院的人普遍称“鸭梨”(同音词为“压力”)很大,很难做到,而许多网民质疑“这是一句空话”

医院不能再开几扇窗户了。

卫生部近日在其官方网站上发布《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》,要求医院合理安排门诊和急诊服务,简化门诊和急诊服务流程 其中,在注册、定价、收费、取药等服务窗口的等候时间不得超过10分钟。血液、尿液、粪便、心电图和影像的常规检查从检查开始到结果发布不超过30分钟。

记者昨天上午参观了广州的几家大医院,包括省人民医院、省中医院和中山第一医院 在周一医疗高峰期,各医院的门诊大厅里挤满了人,每个队列中至少有20人在登记。 中山一医院负责人叹了口气,说道:“即使每个人都要花一分钟注册,也要花20多分钟!我们的单一门诊平均每天有10,000人,周一达到15,000人的高峰。即使再打开几个窗口,在高峰期也不可能在10分钟内注册,充电和服药的等待时间会更长。 "

几家医院的门诊部负责人表示,由于预约挂号的广泛推广,挂号的整体排队时间有所减少,但很难将高峰期控制在10分钟以内。 至于常规血液、尿液、粪便和影像检查,从检查开始到结果发布,紧急检查现在至少需要一个小时,普通门诊检查需要2至3个小时。卫生部提出的“不超过30分钟”指标基本上不可能实现。

网民希望美好,但在纸上谈兵。

许多网民和病人都指出,卫生部“希望良好,但不能在纸上谈兵,不能真正做到,并退化为形式主义”;“挂断电话然后去看医生,有什么区别?等待医疗的时间仍然很长。 医疗资源的不合理配置是短期内无法解决的矛盾。 “

许多患者在接受采访时说,他们主要关心的不是注册时间能否缩短到10分钟,而是专家号码能否挂断 住在广州市番禺区的张女士说,她已经连续几天早上6: 30到达省中医院,以获取老妇科医生李丽云的电话号码。她被告知她没有号码,关键是挂掉号码。等很长时间没关系。”

面对卫生部这些“有些苛刻”的指标,几家大医院的医院领导表示,他们将进一步推广“预约挂号”、“先诊疗后结算”等服务,以优化医疗流程。 例如,省中医院最近整合了注册平台。患者可以通过热线电话和网站如114和预约注册。他们也可以提前在医院登记处预约下周的专家号码。访问专家也可以帮助患者根据病情的需要在现场预约下一次。

专家支持基层医院转移病源

中山大学公共卫生学院专家指出,大型医院“三长一短”(挂号等候时间长、就医等候时间长、服药等候时间长、医生会诊时间短)的问题,根本原因是优质医疗资源总量不足、分布不均。因此,“大医院拥挤,小医院拥挤。” 卫生部的要求只能促进大型医院流程的部分改进。要从根本上解决这一问题,政府还应大力支持社区医院和乡镇医院的发展,提高基层诊疗水平,分流大医院的病源,实现“小病在社区,大病在大医院”

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