家具网购成消费投诉重灾区 电器行业网购服务或是借鉴


最近,长沙的朱女士头疼。网上购买的家具到达长沙后,物流公司开始收取“最后一公里”的费用。原先约定的“1150元”运费变成了“2650元” 像朱女士一样,许多在网上购买家具的市民都经历过交付和安装的“欺骗”。 普通消费者没有意识到家居建材有“三品七运”的说法。网上购物家具方便快捷后,在交付和安装上有很多麻烦,不容易利用。 长沙消费者保护协会提醒公众,最好签订合同作为权利保护的证明,电器行业的网上购物服务经验可以作为家具行业的参考。

一套家具的运费是1500元。

最近,朱女士和丈夫在家具店看中了一套价值一万多元的实木家具。付款后,他们选择了家具店推荐的一家物流公司将其运输到长沙。 到达长沙后,她很高兴等待家具进入,但物流公司的老板说她想要2650元的运费。

“工厂在发货时测量我的家具为11.5立方米。物流公司说1立方米100元,这也是物流业的一般价格。然后我以为是1150元 “朱女士没有想到货物到达长沙后,南站附近的物流公司竟然说要花2650元,经过一番协商后,价格降到了2500元。 朱女士搜索了互联网,发现许多市民“同舟共济” “真是太欺骗人了!”

记者立即联系了位于南站的物流公司。周老板证实了这一点,但他没有说一开始是1150元,“谁说应该给谁”,并给了记者另一个姓的人的号码。 这位涂先生首先说工厂的批准数量是工厂的净数量,包括包装,所以很贵。 过了一会儿,他的妻子告诉记者,实木家具不是按“正方形”计算的,而是按件计算的。 "制造商打电话来,按照经销商1700元的价格,一分钱也没有!"

朱女士说她从一开始就告诉物流公司这是实木家具,他们说所有家具都是按这个价格定价的。

最后,朱女士给了物流公司1500元的运费来买家具。 "雇佣搬家公司将家具搬回家并安装家具也是一个大问题!"

扩展阅读:不要让交付和安装成为家具电子商务提供商无法征服的“最后一公里”。

卖家的“邮资”没有送到他家。

巧合的是,长沙的陈女士“双人11”在网上抢购了一张床垫。“很明显,卖家写了邮资,最后说邮资只送到这个城市的一个仓库,需要自己提取。” “记者在调查和采访中还发现,这不是一个例子

陈女士告诉记者:“自从我想搬到一个新家,我一直想买一个双人床垫,“双人11”看到原价1432元的网上床垫当天的促销价格是637元。看到这样的折扣,上面写着“邮资有保证,运费由卖方承担”,我毫不犹豫地下了订单 ”陈说 谁知道呢,联系客服后,所谓的“邮费”就是把床垫从广东送到长沙雨花区的一个仓库,买家需要自己去取货。 “这么大的床垫,用什么样的车拉?以数百美元的价格租一辆搬家公司的汽车换一张床垫显然是不经济的。 “陈小姐有点后悔自己一时冲动拿了这么大的一件商品 记者登录家具店,看到“全网最佳性价比”、“重复抢劫空”和“质量盛宴”等极具吸引力的宣传口号吸引了网上购物者。 在评估中,记者看到一位名叫“红9090”的网友留言说:物流服务真的很差。加上170元的送货费后,态度仍然很差,送货也很慢。他说卡车不能开到我家楼下,当它到门口时,它被卸在路上,让我自己搬回来。

货物损坏可能导致“踢球”

网上购买家具不仅会遇到运输和安装成本增加的问题,还会遇到运输过程中碰撞和损坏以及“踢球”的情况 王先生在网上买了一套家具,回家安装时发现家具损坏了。 经与卖方协商,卖方认为质量问题不是家具本身,而是交货过程中造成的损坏。卖方要求王先生寻找物流解决方案。 王先生找到物流时,物流说在长途运输过程中不可避免会有颠簸,物流就是在交货时与卖方合作,让王先生找到卖方在售后退货。 面对卖方和物流方支持的期待已久的新家具损坏,王先生相当无助:“我没想到网上购物家具会有这么多麻烦,我不知道会浪费多少时间、精力和劳动力成本。” “

电子行业的网上购物服务或向其学习

随着电子商务时代的到来,商家的送货服务在过去被物流和快递等中介公司所取代。 产品一到家,这就是消费者和产品之间的第一次真正的会面。 因此,这种“最后一英里”服务看起来像是产品销售的最后一个环节,但实际上是产品整个服务体系的开始,关系到消费者的切身利益。

目前,越来越多的消费者在网上购买家具,但物流和安装已经成为消费者抱怨最多的问题。 尤其是家具的物流成本通常是几千美元。一旦货物被退回,谁来承担损失?

“我们打电话给物流公司讨论价格,但没有签合同 朱女士说,如果物流公司必须支付2650元,他们有她全额支付的家具,而且他们没有合同,所以很难保护他们的权利。 对此,长沙市消费者权益保护协会提醒公众,对于数千元的金额,最好先签合同或有其他文件。

至于网上购物家具遇到的“最后一公里”服务问题,长沙店负责人刘先生表示,目前家具产品的标准化不高,想要成为电子商务公司的家具企业需要在产品分销上进行专业化处理。 一方面,有必要考虑产品在运输过程中的安全性,如包装、护角、护边等。应该在多层中处理。 另一方面,有必要考虑产品交付到消费者家中后的组装便利性,并尽可能简化工具的使用。 例如,教消费者如何组装的图纸应该简单明了。

”许多消费者都有购买电器的经验,比如海尔冰箱。虽然在苏宁购买的产品由苏宁交付,但海尔员工将前来提供以下安装和售后服务。 “刘说,虽然家电行业的模式不错,但家电行业仍然很难学习,因为该行业还没有像海尔这样拥有强大本地化服务体系的企业。也许这也从另一方面反映了家政服务的不成熟。

因为没有服务而便宜

因为害怕责任而难以交付

网上购物家具看起来很便宜,但实际上是劳动密集型的,缺乏必要的售后服务保障,如交付和安装。 一家家具店老板透露,网上购物家具不同于小商品,最大的问题是送货和安装,因为制造商在实体店送出的各种家具每年都有一定比例的运输损失。如果要求物流方进行补偿,物流公司将基本上停止合作,必须与家具制造商沟通以退货或交换货物,或者简单地用他们自己的运营成本来计算。这部分成本肯定会反映在家具价格上,而电子商务公司没有这样的问题,所以电子商务公司的家具价格看起来很便宜,但实际上它缺少很多售后服务

一位物流行业人士还表示,物流公司一般不提供家具送货上门服务,因为买家会发现一些关于在家检查多少家具的问题。一旦家具被拒绝,物流方面将不得不承担运费,这是太危险的操作。

(原标题:家具网上购物成为消费者投诉的严重灾区)